Гарантия

Уважаемые покупатели, наш интернет-магазин является официальным дилером представленных пишущих принадлежностей. И, разумеется, мы предоставляем официальную гарантию производителя на все товары, которые вы приобретете в нашем интернет - магазине. Все изделия – это пишущие инструменты исключительно высшего качества, поэтому брак практически исключен. Но поскольку такая вероятность всегда есть, просим вас ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, ремонта и возврата товара.

Гарантийный срок по брендам:

Ручки Parker — 2 года
Ручки Waterman — 3 года
Ручки Visconti — 2 года
Ручки Pelikan, Caran d'Ache — 2 года
Ручки Pierre Cardin, Franklin Covey — 1 год
Ручки Cross — пожизненная гарантия

Сервисные центры осуществляют ремонт и обслуживание пишущих инструментов. На сменные стержни, чернильные картриджи, ластики для механических карандашей, а также перья и части пишущих инструментов, поврежденные вследствие удара или неправильного обращения, гарантия не распространяется.

Заводской брак

В случае обнаружения покупателем заводского брака у приобретенного в нашем магазине товара, товар отправляется на экспертизу в уполномоченный сервисный центр. Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, магазин, по желанию покупателя, производит равноценный обмен недоброкачественного товара или возврат уплаченной за этот товар суммы.

Неисправность по вине покупателя

В случае, если неисправность возникла по вине покупателя, то покупатель самостоятельно производит ремонт товара в уполномоченном сервисном центре за свой счет, также в сервисном центре оказываются следующие платные услуги по:

замене и восстановлению геометрии дефектных перьев;
полировке и шлифовке внешних элементов корпуса;
склейке корпусов, колпачков и других элементов;
замене вышедших из строя или утерянных деталей корпуса;
замене дефектных деталей в пишущих узлах.

Как получить компенсацию

Скачать шаблон претензии Опишите обстоятельства, в связи с которыми составлена претензия, с приложением всей документации, касающейся факта отправки, утери, порчи отправления, оценки повреждений и недостач вложения и т.д. Срок рассмотрения претензии — до 30 дней после получения копий всех документов.